Интерактивни киоски за самообслужване: 7 реални приложения

Въведение

Интерактивните киоски за самообслужване вече не са лукс – те са начин да обслужите повече клиенти с по-малко персонал и да предложите услуга 24/7. Тъч екранът поема рутинните задачи, а служителите се освобождават за това, което изисква човешко внимание.

Ето 7 реални приложения, в които киоските на IWILL носят измерима стойност.

1. Банки и финансови институции

Киоски за управление на опашката, попълване на формуляри и информация за продукти – разтоварват гишетата и съкращават чакането.

2. Болници и клиники

Самостоятелна регистрация на пациенти, проверка на час и навигация из сградата. По-малко административен персонал на рецепцията.

3. Ресторанти и заведения за бързо хранене

Терминали за самопоръчка увеличават средната сметка и намаляват грешките в поръчките в пиковите часове.

4. Търговски центрове

Интерактивна навигация “къде е магазинът”, указатели и рекламни кампании на едно място.

5. Общини и обществени услуги

Терминали за подаване на заявления, информация за услуги и плащане – достъпни извън работно време.

6. Хотели

Самостоятелно настаняване (self check-in), консиерж услуги и информация за местни забележителности.

7. Музеи и изложбени зали

Интерактивни експонати, мултимедийни водачи и образователно съдържание, които ангажират посетителите.

Какво прави един киоск подходящ?

Надежден тъч

Капацитивен мулти-тъч екран, който издържа хиляди докосвания дневно.

Стабилна конструкция

Метален корпус за публична среда – устойчив на интензивна употреба.

Лесно управление

Android платформа и съвместимост с CMS за дистанционно обновяване на съдържание.

В детайли: киоск за управление на опашката в банков клон

Банков клон в пиков час: опашка пред касите, недоволни клиенти, служители, прекъсвани от въпроси “аз ли съм наред?”. На входа се поставя iKiosk-4301.

Клиентът избира услуга на тъч екрана (каса, кредити, консултация), получава номер, а голям дисплей показва кой е на ред. Докато чака, на същия киоск върви информация за продукти и промоции. Резултатът е измерим:

−40%

усещано време за чакане

+ продажби

от реклама по време на чакане

по-малко

прекъсвания на служителите

Същата логика работи в поликлиника (регистратура), в община (гише за услуги) или в сервиз (приемане на автомобили) – навсякъде, където има опашка и рутинни въпроси.

Кога киоскът се изплаща?

Един самообслужващ терминал работи без почивка, без заплата и без отпуск. Ако поеме дори част от рутинните задачи на едно работно място, той се изплаща за месеци – а в ресторант увеличената средна поръчка (клиентите поръчват повече, когато не бързат пред служител) често носи допълнителна печалба сама по себе си.

Заключение

От банка до музей – интерактивните киоски подобряват обслужването и намаляват разходите. Гамата на IWILL предлага формати за всеки сценарий: компактният iKiosk-4301, ергономичният K-образен iKiosk-5503 и големият интерактивен борд iSmart-7501.